1. Contactez-nous
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation suite à une commande passée sur notre site tollens.com ? Voici le formulaire à compléter en ligne conformément aux dispositions de l’article 7 de nos CGV, accessibles en bas de chaque page de notre site et à l’article D221-5 au Code de la consommation.
Une fois le formulaire complété, vous pourrez appuyer sur « CONFIRMER LA RETRACTATION ». Vous recevrez un accusé de réception de votre rétractation reprenant le contenu du formulaire ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Pour toute autre demande veuillez prendre contact avec nous par email à l’adresse suivante : service-client@cromology.com ou par téléphone : 01 49 06 24 72 et respecter la procédure détaillée ci-dessous.
2. Confirmez la rétractation
La société Cromology Distribution est le responsable de traitement des données. Les données recueillies par ce formulaire font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement de votre rétractation. Il est obligatoire de compléter les champs marqués par un astérisque (*). Le destinataire de vos données sera le Service Client. Vos données seront conservées dans des conditions propres à en assurer la sécurité et la confidentialité. Elles seront conservées uniquement pour la durée du traitement de votre demande.
La société Cromology Distribution se réserve le droit de refuser tout retour de Produits qui ne respecterait pas les conditions d’exercice du droit de rétractation rappelées à l’article 7 de ses CGV.
Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles. Vous êtes informé(e) du droit de vous opposer, à tout moment et sans motif, au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez également demander la communication de vos données personnelles. Vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés. Toutes vos demandes devront être adressées par courrier électronique à l’adresse suivant : donnees.personnelles@cromology.com. Pour plus d’informations sur le traitement de vos données, notre charte de données personnelles est accessible en bas de chaque page de notre site.
Les produits (hors produits teintés) peuvent être retournés par le client par transporteur ou directement dans l’un des magasins du réseau. Cette deuxième option étant à privilégier car gratuite et sans frais pour le client. En effet, le retour des produits par transport est à la charge du client.
Veuillez retourner votre produit dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) sans que le produit n’ait fait l’objet d’un usage quelconque, y compris ouverture pour les pots de peinture accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.
Vous devez également retourner la facture pour permettre à la Société de vous identifier (n° commande, nom, prénom, adresse) et d’effectuer votre demande de retour web (document complété et communiqué directement par le service client). La société fournira au client un bon de retour prouvant la remise des produits dans l’un des magasins du Réseau.
Achat en ligne : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre produit pour vous rétracter et retourner le produit.