1. Contactez-nous

Pour tout retour, veuillez prendre contact avec nous par email à l’adresse suivante : service-client@cromology.com ou par téléphone : 01 49 06 24 72 et respecter la procédure détaillée ci-dessous.

2. Retournez vos articles

Les produits (hors produits teintés) peuvent être retournés par le client par transporteur ou directement dans l’un des magasins du réseau. Cette deuxième option étant à privilégier car gratuite et sans frais pour le client.  En effet, le retour des produits par transport est à la charge du client.

Veuillez retourner votre produit dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) sans que le produit n’ait fait l’objet d’un usage quelconque, y compris ouverture pour les pots de peinture accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.

Vous devez également retourner la facture pour permettre à la Société de vous identifier (n° commande, nom, prénom, adresse) et d’effectuer votre demande de retour web (document complété et communiqué directement par le service client). La société fournira au client un bon de retour prouvant la remise des produits dans l’un des magasins du Réseau.

Achat en ligne :  Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre produit pour vous rétracter et retourner le produit.